Última atualização: 12 de julho de 2026

Na Lummen, cada produto é desenvolvido com atenção aos detalhes e passa por um processo de inspeção antes do envio. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir o suporte necessário caso ocorra algum problema relacionado à fabricação.

1. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Lummen possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato conosco para que o produto seja analisado e, quando confirmado o defeito, seja providenciada a solução adequada.

2. O que a garantia cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento ou a qualidade do produto.

Exemplos:

• defeitos na montagem;
• problemas em componentes elétricos fornecidos pela Lummen;
• falhas estruturais decorrentes da fabricação;
• defeitos de acabamento que comprometam o uso do produto.

3. O que a garantia não cobre

A garantia não se aplica aos seguintes casos:

• danos causados por quedas ou impactos;
• mau uso ou utilização em desacordo com as orientações fornecidas;
• modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
• desgaste natural decorrente do uso;
• exposição inadequada à água, umidade, calor excessivo ou produtos químicos;
• danos causados por instalação incorreta;
• utilização de componentes incompatíveis ou diferentes dos recomendados;
• pequenas variações de cor, textura ou acabamento características do processo de fabricação por impressão 3D.

Essas características não são consideradas defeitos de fabricação.

4. Como solicitar a garantia

Caso seja necessário acionar a garantia, envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido.

Essas informações ajudam nossa equipe a realizar uma análise mais rápida e eficiente.

5. Análise da solicitação

Após o recebimento das informações, a Lummen poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.

A análise será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto ou das informações necessárias.

Confirmado o defeito de fabricação, poderemos, conforme o caso:

• realizar o reparo do produto;
• substituir o produto por outro igual ou equivalente;
• conceder crédito para uma nova compra;
• efetuar o reembolso do valor pago, quando aplicável.

6. Custos de envio

Quando for confirmado que o problema está coberto pela garantia, todos os custos relacionados ao transporte serão de responsabilidade da Lummen.

Caso seja constatado que o defeito decorreu de mau uso, instalação inadequada ou qualquer situação não coberta por esta garantia, o produto poderá ser devolvido ao cliente, sendo os custos de envio de sua responsabilidade.

7. Produtos personalizados

Produtos personalizados possuem a mesma garantia contra defeitos de fabricação dos demais produtos.

Entretanto, erros nas informações fornecidas pelo cliente, como nomes, frases, datas ou demais dados utilizados na personalização, não são cobertos pela garantia.

Caso o erro de personalização seja de responsabilidade da Lummen, providenciaremos a substituição do produto sem custos adicionais.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política de garantia, entre em contato conosco.

Lummen

E-mail: [email protected]