Última atualização: 12 de julho de 2026

Na Lummen, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, esta política explica como funciona esse processo.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• conter todos os acessórios enviados;
• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produtos personalizados

Grande parte dos produtos da Lummen é produzida sob encomenda e personalizada de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, mudança de preferência ou erro nas informações fornecidas pelo próprio cliente, como nomes, datas, frases ou demais dados utilizados na personalização.

Serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso apenas quando houver:

• defeito de fabricação;
• erro na personalização realizado pela Lummen;
• dano causado durante o transporte;
• demais situações previstas na legislação brasileira.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Sempre que possível, solicitaremos fotos ou vídeos para facilitar a análise.

Após o recebimento das informações, a Lummen poderá realizar uma análise técnica em até 7 dias úteis para verificar a ocorrência do defeito.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar, conforme previsto na legislação, por:

• substituição do produto;
• reparo;
• crédito para nova compra;
• reembolso do valor pago.

4. O que não é considerado defeito

Não são considerados defeitos de fabricação:

• pequenas marcas características da impressão 3D;
• leves variações de textura ou acabamento;
• pequenas diferenças de tonalidade entre lotes;
• diferenças de cor causadas pela calibração da tela do dispositivo utilizado;
• desgaste natural decorrente do uso;
• danos provocados por quedas, impactos ou uso inadequado;
• alterações realizadas pelo próprio cliente.

Essas características são inerentes ao processo de fabricação e não comprometem a qualidade ou a funcionalidade dos produtos.

5. Produto avariado no transporte

Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria ou danos aparentes, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto assim que possível e entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Após análise do caso, providenciaremos a solução adequada.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento:

• PIX: até 10 dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Outros meios de pagamento: conforme as regras da plataforma utilizada.

8. Custos de envio

Quando a troca, devolução ou garantia ocorrer em razão de defeito de fabricação, erro da Lummen ou avaria no transporte, os custos de envio serão de responsabilidade da Lummen.

Nos demais casos, quando aplicável, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, entre em contato conosco:

Lummen

E-mail: [email protected]