Última atualização: 12 de julho de 2026
Na Lummen, trabalhamos para que seu pedido seja preparado com cuidado e entregue com segurança. Esta Política de Envio explica como funciona o processamento dos pedidos, os prazos de preparação, as formas de envio e outras informações importantes.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nosso sistema para separação, conferência e preparação para envio.
Todos os pedidos passam por uma verificação de qualidade antes da postagem, garantindo que o produto seja enviado em perfeitas condições.
O processamento do pedido inicia somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
A Lummen mantém estoque dos principais produtos e componentes utilizados em sua linha de luminárias e itens decorativos.
Em alguns casos, especialmente para produtos personalizados ou que exijam montagem final, o pedido poderá passar por um processo de personalização, montagem, inspeção de qualidade e embalagem antes do envio.
O prazo para preparação do pedido será informado na página do produto ou durante a finalização da compra, quando aplicável.
Nosso objetivo é preparar e despachar todos os pedidos no menor prazo possível, mantendo o padrão de qualidade dos produtos.
O prazo total de entrega corresponde à soma do tempo de preparação do pedido com o prazo de transporte da transportadora escolhida.
Os prazos informados durante a compra são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, como condições climáticas, greves, restrições logísticas ou outras situações alheias ao controle da Lummen.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou pelos Correios, conforme disponibilidade para o CEP informado pelo cliente.
As opções disponíveis, os valores do frete e o prazo estimado de entrega serão apresentados durante a finalização da compra.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento, quando disponível, para acompanhar o status da entrega diretamente pelos canais da transportadora responsável.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por motivos como:
um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete.
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações fora do nosso controle, como:
Nesses casos, a Lummen acompanhará o envio e prestará todo o suporte necessário ao cliente.
Ao receber seu pedido, recomendamos que o cliente verifique imediatamente:
Caso seja identificada qualquer irregularidade, entre em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail [email protected].
As tentativas de entrega seguem as políticas da transportadora responsável.
Caso todas as tentativas sejam esgotadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nessa situação, um novo envio dependerá do pagamento de um novo frete, exceto quando o retorno ocorrer por responsabilidade da transportadora.
Em caso de dúvidas sobre envios, entregas ou rastreamento de pedidos, entre em contato conosco:
Lummen
Empresa: 65.968.509 LUCAS MENDONCA DO LAGO
CNPJ: 65.968.509/0001-78
E-mail: [email protected]
